Vídeo rápido: Terra Watkins da FCMA sobre como as ferramentas certas de e-procurement ajudam você a oferecer suporte aos seus clientes

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Todd Pruzan, HBR

Bem-vindo ao vídeo rápido da HBR. Sou Todd Pruzan, editor sênior de pesquisa e projetos especiais da Revisão de negócios de Harvard.

Um dos principais impulsionadores do crescimento de qualquer organização é a sua operação de sourcing e procurement, e um sistema de procurement simplificado pode desempenhar um papel importante no facto de uma organização estar a servir os seus clientes. Hoje estamos conversando sobre isso com Terra Watkins, controladora da Farm Credit Mid-America, uma instituição cooperativa de crédito cuja missão é garantir o futuro das comunidades rurais e da agricultura. Terra, obrigado por estar conosco hoje.

Terra Watkins, Farm Credit Mid-America

Obrigado, Todd. Agradeço a oportunidade.

Todd Pruzan, HBR

Terra, quais são algumas das principais pressões de fornecimento e aquisição que o seu setor enfrenta e o que o Farm Credit Mid-America estava tentando realizar ao melhorar esses processos?

Terra Watkins, Farm Credit Mid-America

Algumas das principais pressões de fornecimento e aquisição que enfrentamos [were] ter uma variedade de processos de compra diferentes em toda a organização. Temos 88 escritórios em cinco estados com mais de 1.600 funcionários, e o que aconteceu foi que isso dificultou a obtenção de qualquer visão ou visibilidade de nossos gastos discricionários no que diz respeito a fornecedores, produtos e até mesmo custos de envio.

Em última análise, nosso objetivo era manter nossos clientes no centro do que fazemos. Queríamos criar uma experiência melhor por meio desse processo, para que devolvêssemos tempo aos membros da equipe que atendem o cliente, para que pudéssemos nos concentrar em nossos clientes externos. Além disso, queríamos proporcionar à associação economia de custos, visibilidade de gastos e eliminação de ineficiências quando se tratava de viagens de nossos colegas de equipe para buscar suprimentos.

Todd Pruzan, HBR

Bem, tudo isso faz sentido. Como a adoção de outra plataforma de sourcing e procurement ajudou sua organização a refinar seus processos, tomar melhores decisões ou construir sua estratégia de crescimento? E o que você pode fazer melhor agora do que costumava fazer antes de mudar?

Terra Watkins, Farm Credit Mid-America

A Amazon Business nos forneceu uma análise de gastos sobre nossos hábitos de gastos com cartão de crédito e o cenário do fornecedor. Com isso, houve dados que nos ajudaram a descobrir o quão difundidos eram os gastos da Amazon Business em toda a associação. Revelou oportunidades para obter uma consistência eficiente em todo o nosso processo de compra.

Eles ajudaram a comparar o custo dos suprimentos em todo o setor [for] vendendo produtos similares que costumamos comprar. Podemos criar listas de compras preferidas para nossos compradores, além de economizar nos custos de envio. Além disso, um dos pontos mais importantes é que somos — uma parte do nosso negócio é — isentos de impostos. Conseguimos transferir essa isenção fiscal para nossa plataforma Amazon Business.

Normalmente, o que aconteceria é que forneceríamos consistentemente aos nossos fornecedores a isenção fiscal. Através da Amazon Business, não precisamos mais fazer isso. Agora temos maior visibilidade sobre nossos gastos e produtos discricionários. Temos a capacidade de conter custos por meio de fluxo de trabalho e aprovações. Temos a capacidade de consolidar fornecedores e aproveitar a compra guiada para nossos colegas de equipe.

Além disso, com o Subscribe & Save, criamos continuidade na automação e nos pedidos de fornecimento, o que leva ainda mais a uma maior produtividade dos membros da equipe, novamente com foco na experiência do cliente.

Todd Pruzan, HBR

Posso ver como os clientes se beneficiam disso. Terra, as expectativas de uma ótima experiência do cliente continuam aumentando. Como é que essas expectativas crescentes influenciam as expectativas dos funcionários em relação à tecnologia do seu local de trabalho para lhes proporcionar uma experiência igualmente boa?

Terra Watkins, Farm Credit Mid-America

As expectativas dos nossos colaboradores começam no topo com o nosso CEO e a sua capacidade de abraçar a transformação digital – mas não só isso, ele também tem a necessidade de evoluir constantemente para que continuemos relevantes e seguros no futuro das comunidades rurais e da agricultura. Procuramos consistentemente maneiras pelas quais a tecnologia possa impulsionar a eficiência e as experiências do cliente.

Acredito que a Amazon Business fez exatamente isso. Digitalizando nossas finanças e compras por meio da integração do Concur, nossa plataforma de faturamento e despesas, e do Amazon Business, estamos melhor posicionados para o crescimento sustentável. Isso é o que imediatamente me vem à mente quando penso nas experiências dos membros da nossa equipe.

Criamos um fluxo de trabalho de aprovação que alimenta o Amazon Business diretamente no Concur. Isso eliminou a necessidade de anexar faturas e recibos ou solicitar aprovação das compras, pois isso é feito automaticamente para nossos compradores. Além disso, Assine e Economize e Compra Guiada têm sido enormes. Antes de aproveitar o Amazon Business, nossos colegas de equipe passavam boa parte do tempo viajando de um lado para outro até fornecedores locais para comprar suprimentos.

A prática levou um tempo que desviou o foco de nossos clientes. Por meio do Subscribe & Save, nossos colegas de equipe obtêm o que precisam com o clique de um botão de forma recorrente, e isso é entregue na porta do escritório. Isso é enorme para nós. A compra guiada elimina as suposições sobre o que compramos, mas também nos ajuda a conter custos.

Em última análise, a facilidade e a eficiência devolvem tempo e criam uma boa experiência geral para o cliente. Estamos entrando em nosso segundo ano de uso da plataforma Amazon Business e, francamente, não tenho certeza de como não consideramos aproveitar a plataforma antes.

Todd Pruzan, HBR

Isso é incrível. Parece uma enorme diferença. Terra, muito obrigado pela ótima conversa de hoje e por todos os seus insights sobre compras.

Terra Watkins, Farm Credit Mid-America

Com certeza, Todd. Agradeço a oportunidade. Obrigado.


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