Valley Health System está construindo um novo hospital em Paramus, Nova Jersey – apresentando uma oportunidade de transformar a prestação de cuidados de saúde para as comunidades vizinhas.
Esta é a história do hospital – com inauguração prevista para 14 de abril de 2024 – e de algumas das tecnologias que os seus líderes de TI dizem que ajudarão a avançar na prestação de cuidados de ponta.
O PROBLEMA
“Nosso compromisso em melhorar a experiência do paciente está encapsulado em nossa iniciativa chamada Transforming Tomorrow”, disse Eric Carey, vice-presidente e CIO da Valley Health System.
“Isso inclui uma série de vídeos destinada a educar a equipe e a comunidade sobre nossos esforços transformadores, beneficiando tanto os pacientes quanto a equipe. Nosso objetivo estratégico é elevar a qualidade e a experiência atuais do atendimento ao paciente por meio do uso de tecnologia de saúde.
“A experiência idealizada para o paciente implica oferecer um conjunto abrangente de soluções, garantindo aos pacientes maior controle sobre seu ambiente, envolvendo a família e os convidados no processo de cura, minimizando a necessidade de sair do quarto do paciente e criando uma atmosfera geral mais confortável pessoalmente”, ele contínuo.
Os pacientes terão controle sobre a temperatura ambiente, iluminação e persianas por meio de um alto-falante. Embora pareçam básicos, esses controles ambientais muitas vezes não estão disponíveis para os pacientes, levando a acionamentos frequentes de botões de chamada de enfermagem, causando frustração e desviando a equipe do atendimento direto ao paciente, observou ele.
Por exemplo, capacitar os pacientes para ajustar a temperatura ambiente através de um monitor que exibe a temperatura atual pode evitar intervenções desnecessárias, promovendo a colaboração entre pacientes e funcionários.
“O monitor footwall de 75 polegadas, um ponto focal central da experiência do paciente, exibirá informações clínicas, conteúdo educacional, detalhes de cuidados e opções de entretenimento, além de permitir que os médicos compartilhem imagens de diagnóstico”, explicou Carey. “Isso serve para manter os pacientes informados e entretidos, reduzindo o estresse durante o processo de recuperação.
“A calçada também aproveitar os crachás do sistema de localização em tempo real (RTLS) usados pelos prestadores de cuidados, acionando a exibição de imagens e funções do pessoal inserido”, continuou ele. “Isso ajuda os pacientes a relembrar interações, respondendo a dúvidas comuns sobre a presença de membros específicos da equipe e melhorando geral experiência do paciente.”
Recursos tecnológicos adicionais incluem um sistema de inteligência artificial aumentada para evitar quedas de pacientes e um tablet complementar para atividades on-line, incluindo videochamadas.
Nos quartos dos pacientes, enfermeiras bilaterais com áreas de suprimentos, medicamentos e lençóis sujos acessíveis a partir do corredor agilizam as operações, mantendo a segurança por meio do acesso por cartão de proximidade. Isso minimiza as interrupções nos ciclos de sono e na privacidade do paciente.
“A integração eficaz é essencial, pois garante que a equipe possa manter todos os sistemas atualizados sem esforço.”
Eric Carey, Sistema de Saúde do Vale
Reconhecendo o papel vital da família e dos amigos, cada quarto dispõe de uma área dedicada à família e aos hóspedes, com móveis conversíveis, tomadas elétricas e conexões de carregamento. Isto facilita o conforto e o apoio ao paciente, reduzindo o envolvimento da equipe em questões não críticas.
“Para melhorar o controle de infecções, implementamos o RTLS nas pias dos quartos para monitorar a lavagem das mãos”, disse Carey. “Além disso, substituímos os puxadores das cortinas por persianas seladas nas paredes e nas portas, contribuindo para o controle de infecções e proporcionando mais espaço de trabalho nos quartos dos pacientes.”
PROPOSTA
Os principais objetivos e benefícios futuros das implementações tecnológicas são:
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Melhorar o experiência do paciente
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Reduzir o estresse dos pacientes
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Melhorar a qualidade do cuidado e o ciclo de cura
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Fornecer controles ambientais para reduzir a frustração do paciente e aumentar o tempo da equipe para o trabalho clínico
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Aumentar a segurança do paciente (reduzir quedas de pacientes, focar no controle de infecções, melhorar a comunicação entre pacientes e prestadores de cuidados)
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Melhorar a parceria com familiares do paciente, amigos e outras pessoas que participam do processo de atendimento ao paciente
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Forneça informações atualizadas aos pacientes para que eles não tenham que se perguntar sobre seu status
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Elimine interrupções no quarto do paciente
ENFRENTANDO O DESAFIO
Toda entrada de dados é considerada de uma única fonte.
“Por exemplo, quando os dados são inseridos em nosso Meditech EHR, ele é propagado para todos os sistemas downstream, eliminando a necessidade de dupla entrada de dados”, observou Carey. “Portanto, quando uma enfermeira documenta algo, ele é transferido perfeitamente para a parede, sinalização digital da porta, sistema de chamada de enfermeira, queda de inteligência aumentada sistema de redução, sistema de smartphone médico, etc.
“Na Valley, temos ampla experiência em integração, tornando a prevenção de trabalho extra um modelo padrão”, continuou. “Empregamos integração direta, interfaces de programação de aplicativos, integrações em segundo plano e diversas outras tecnologias para facilitar a transferência contínua de dados entre sistemas.”
Esta integração também se estende aos sistemas de gestão predial (BMS) para controles ambientais.
“A integração eficaz é essencial, pois garante que a equipe possa manter todos os sistemas atualizados sem esforço”, acrescentou.
CONSELHOS PARA OUTROS
O conselho de Carey para seus colegas que consideram implementações de tecnologia semelhantes inclui:
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Envolver todos os níveis da organização, desde o pessoal da linha de frente até a alta liderança
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Envolva vários especialistas do setor em todas as áreas
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Incluir equipes de defesa dos pacientes
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Construa um laboratório de testes e exija que os fornecedores forneçam equipamentos de teste para testar a integração, funcionalidade e recursos antes da assinatura dos contratos
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Envolva continuamente a equipe e os líderes para garantir que os princípios de design sejam atendidos.
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Planeje, teste, refine, repita
“E planeje o futuro, não apenas o primeiro dia de abertura”, acrescentou Carey. “Um exemplo de tecnologia à prova de futuro é a instalação de um patch panel de rede em cada quarto de paciente, eliminando a necessidade de reinstalar cabos durante anos. Isso inclui peças sobressalentes, que se mostraram úteis mesmo antes de nossa inauguração oficial.
“Reconhecendo que um projeto plurianual introduz novas necessidades, fomos capazes de incorporar tecnologia adicional perfeitamente, sem o incômodo de instalar mais cabos, graças às peças sobressalentes”, continuou ele. “Além disso, quando a tecnologia é realocada ou substituída em uma sala, um novo patch cable pode ser executado sem esforço do painel até o local desejado.”
Esta previsão resultou numa poupança de milhões de dólares, uma vez que os funcionários instalaram 20 a 24 cabos por quarto de paciente durante a construção inicial da infra-estrutura, quando todas as paredes e tectos estavam abertos e livres de obstáculos. Esta abordagem económica continuará a produzir poupanças significativas ao longo dos anos, concluiu.
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