Dois grandes contratos recentes apontam para o retorno de grandes acordos de terceirização.
No início de janeiro, a Canada Post anunciou que celebrou um acordo para a transição da Innovapost, o seu fornecedor de serviços partilhados de TI, para a Deloitte Canada, numa tentativa de melhorar a entrega de produtos e serviços digitalmente habilitados. A Vodafone também anunciou um acordo de 10 anos no valor de 1,5 mil milhões de dólares com a Microsoft para apoiar plataformas digitais para mais de 300 milhões de empresas, organizações do sector público e consumidores em toda a Europa e África.
De acordo com John-David Lovelock, ilustre analista vice-presidente do Gartner, estes dois contratos representam a ponta do iceberg em termos de grande terceirização de TI. “CIOs [chief information officers] estão tendo grandes dificuldades para contratar e reter funcionários”, disse ele. “Eles sofreram com a grande demissão como todos, mas não conseguiram se recuperar.”
Lovelock destacou que a equipe de TI com os conjuntos de habilidades desejados está migrando para fornecedores de tecnologia como preferência de trabalho. “Isso significa que preencher a lacuna de competências tecnológicas está cada vez mais difícil”, disse ele.
Lovelock observou que as organizações continuam a encontrar mais usos para a tecnologia e a TI saiu do back office para o front office e agora está gerando receita. Mas encontrar as competências certas para desenvolver a tecnologia exigida pelas iniciativas empresariais digitalmente habilitadas está a tornar-se cada vez mais difícil.
Uma maneira de contornar a escassez de competências são pequenos acordos de terceirização de curto prazo. No entanto, ele disse que, a longo prazo, as organizações que terceirizam tudo fazem mais sentido.
Até 2027, Lovelock disse que, na maioria das indústrias, serão gastos 50% mais em prestadores de serviços de TI em comparação com o pessoal interno de TI, impulsionado pela incapacidade do CIO de reter pessoal mais qualificado. “Há muito mais tecnologia surgindo que precisa de conjuntos de habilidades mais elevados”, acrescentou.
A última previsão do analista mostra que os serviços de TI continuarão a registar um aumento no crescimento em 2024, tornando-se pela primeira vez o maior segmento de gastos com TI. Espera-se que os gastos com serviços de TI cresçam 8,7% em 2024, atingindo US$ 1,5 trilhão. Segundo a Gartner, isto deve-se em grande parte ao investimento das empresas em projetos de eficiência e otimização organizacional, que são cruciais durante este período de incerteza económica.
Algumas grandes marcas, que possuem inovação tecnológica demonstrável, podem ser capazes de reter e continuar a atrair talentos tecnológicos de alto calibre, mas, na experiência de Lovelock, as empresas com problemas na contratação de talentos tecnológicos são as menos propensas a notar. “Eles estão vendo a TI apenas como uma despesa e só precisam de alguns corpos aquecidos”, disse ele.
Essas empresas podem considerar a actual crise de competências como uma questão de curto prazo que precisam de resolver através da contratação de prestadores de serviços de TI. “Eles contratam mão de obra de um fornecedor de TI e assinam alguns contratos gerenciados de curto prazo para serviços de TI, como servidores de impressão e redes”, disse Lovelock.
Ele disse que as empresas menores provavelmente conseguirão adquirir esses contratos com relativa facilidade. É pouco provável que os grandes prestadores de serviços de TI considerem estes contratos como uma fonte de receitas. Em vez disso, Lovelock disse que eles se tornam uma entrada para discussões mais amplas. Por exemplo, ele disse que um provedor de serviços de TI poderia oferecer ao CIO um contrato de aumento de pessoal por três meses e, se isso não funcionar, o provedor de serviços poderá então converter esse contrato em um acordo de serviço gerenciado por um ano, que eventualmente será prorrogado. a cinco anos ou mais.
Lovelock disse que o retorno dos contratos de terceirização de TI muda o papel do CIO. “Em vez de ser o indivíduo que decide a direção estratégica e a tecnologia a implementar, a proposta de valor da função muda”, disse ele, acrescentando que os CIOs têm de se adaptar a uma função em que definem o tom e a direção da tecnologia na empresa. e gerenciar as pessoas que o implementam e administram em nome da empresa.