Mesmo que a IA se torne mais difundida nos negócios, as pessoas ainda são uma vantagem competitiva fundamental. Mas os líderes empresariais enfrentam uma série de desafios relacionados com o talento, desde a falta de competências até à mudança das expectativas dos funcionários e à necessidade de novos modelos operacionais, uma estudo global do IBM Institute for Business Value (IBV) revela.
A lacuna global de competências é real e crescente. Os executivos entrevistados estimam que 40% da sua força de trabalho necessitará de requalificação nos próximos três anos como resultado da implementação de IA e automação. Isso poderia traduzir-se em 1,4 mil milhões dos 3,4 mil milhões de pessoas na força de trabalho global, de acordo com Estatísticas do Banco Mundial. Os entrevistados também relatam que desenvolver novas habilidades para os funcionários existentes é uma questão importante de talentos.
A IA poderia abrir mais oportunidades para os funcionários, melhorando as suas capacidades. Na verdade, 87% dos executivos entrevistados acreditam que a IA generativa tem mais probabilidade de aumentar os funcionários do que de substituí-los. Isso varia entre as funções – 97% desses executivos acham que a IA generativa tem mais probabilidade de aumentar do que substituir funcionários em compras, em comparação com 93% para funcionários em risco e conformidade, 93% para finanças, 77% para atendimento ao cliente e 73% para marketing.
Os funcionários se preocupam mais em realizar um trabalho significativo do que com a flexibilidade e as oportunidades de crescimento, mas os líderes nem sempre estão em sintonia com suas necessidades. Com a IA preparada para assumir tarefas mais manuais e repetitivas, os funcionários entrevistados relatam que o envolvimento em um trabalho impactante é o principal fator com o qual se preocupam, além da remuneração e da segurança no emprego – mais importante do que acordos de trabalho flexíveis, oportunidades de crescimento e equidade. Quase metade dos funcionários entrevistados acredita que o trabalho que realizam é muito mais importante do que para quem ou com quem trabalham.
No entanto, os empregadores parecem ter perdido o memorando sobre o que é importante. Os executivos inquiridos afirmaram que realizar um trabalho impactante era o factor menos importante para os seus colaboradores e que ter regimes de trabalho flexíveis era o mais importante, para além da remuneração e da segurança no emprego.
O mundo do trabalho mudou desde há seis meses. Os líderes estão começando a acreditar que a empresa de amanhã poderá não funcionar como antes – e que o talento de amanhã não pode contar com as formas de trabalhar de ontem.
Os líderes de recursos humanos (RH) podem desempenhar um papel crítico na forma como as organizações se adaptam às mudanças impulsionadas pela IA generativa. Estes líderes podem ajudar a enfrentar estes desafios, redesenhando modelos de trabalho e operacionais para guiar as suas organizações para o futuro.
Aqui estão quatro ações que os líderes de RH devem tomar.
Redesenhar a obra, começando pelo modelo operacional. Automatizar processos ruins não os tornará melhores. Em vez de automatizar atividades legadas, ou seja, processos antigos que podem ser repetitivos, manuais ou simplesmente desatualizados, procure um caminho melhor a seguir.
A mineração de processos pode analisar como o trabalho é feito e onde existem gargalos ou outras ineficiências. A partir daí, você pode repensar e reprojetar a forma como o trabalho é realizado, identificando onde aplicar IA ou automação para tarefas repetitivas ou altamente manuais, a fim de liberar tempo e capacidade intelectual dos funcionários para tarefas de maior valor.
Equipe de RH da IBM reexaminou o processo de promoções trimestrais altamente manual e com uso intensivo de dados, aplicando uma solução watsonx Orchestrate personalizada para automatizar a coleta de dados, o que capacitou a equipe humana a dedicar mais tempo e energia a tarefas de alto valor.
Invista tanto em talentos quanto em tecnologia, preparando a força de trabalho para a IA e outras disrupções tecnológicas. Este é um momento crucial para os líderes de RH ajudarem a definir a estratégia de transformação da sua organização e como o seu pessoal utilizará a IA para a concretizar.
Os líderes de RH impulsionarão o planejamento, o design e a estratégia da força de trabalho, definindo trabalhos de maior valor, identificando as funções e habilidades críticas do futuro e gerenciando a contratação, transferindo pessoas para novas funções, retenção e muito mais. Essas mudanças no planejamento, design e estratégia da força de trabalho podem incluir a identificação e eliminação de tarefas repetitivas que podem ser realizadas pela IA. Eles também podem incluir a revisão e alteração de funções para mesclá-las ou criar novas, e expandir funções existentes para incluir tarefas como aplicação ou gerenciamento de ferramentas de IA. Com a IA, os líderes de RH podem criar o desenvolvimento de habilidades direcionadas para tarefas de nível superior conduzidas por pessoas.
Coloque as competências no centro da estratégia da força de trabalho – para hoje e para amanhã. Os líderes deveriam pensar em como aumentar a perspicácia técnica geral da força de trabalho. Isso pode servir como uma base ampla para os funcionários desenvolverem novas habilidades, como trabalhar de forma criativa e responsável com IA.
Isso não significa que todos os funcionários terão que aprender a programar, mas a maioria precisará se familiarizar com as novas soluções de IA. E é muito importante que todos os funcionários tenham uma compreensão básica da IA e das suas capacidades para que possam ser pensadores críticos e utilizadores da tecnologia. Todos devem ter autonomia para fazer perguntas sobre os dados de treinamento de um modelo, como ele fez suas previsões, seus riscos potenciais e muito mais.
A tecnologia também pode ajudar os funcionários a desenvolver suas habilidades e carreiras. Roteiros de carreira interativos com instruções dinâmicas podem ajudar os funcionários a ver o que é esperado para seu progresso. Na Delta Airlines, a IBM Consulting implementou uma base de habilidades e uma plataforma de talentos que permitiu que sua força de trabalho de TI se aprimorasse em novas tecnologias críticas.
O futuro pipeline de talentos também é uma consideração importante. A lacuna global de competências em IA é uma necessidade urgente em toda a indústria, e colmatar esta lacuna exigirá investimentos estratégicos.
Dê mais significado aos trabalhos colocando o funcionário no comando. A IA tem o potencial de transformar a experiência dos funcionários. Poderia automatizar tarefas repetitivas, permitindo que as pessoas se concentrassem naquilo que as apaixona; libertar o seu tempo para o desenvolvimento de competências ou para o equilíbrio entre vida pessoal e profissional; e criar novos cargos e planos de carreira interessantes.
É importante envolver os funcionários nesse processo. Ofereça às equipes um fórum para recomendar tarefas que poderiam ser automatizadas para tornar seu trabalho mais fácil e gratificante, usando canais digitais para um ciclo de feedback contínuo e aberto. Esse tipo de abertura ao feedback e mentalidade de crescimento em toda a empresa também pode ajudar sua organização a desenvolver a próxima geração de líderes. Cultive um ambiente que incentive os líderes de todos os níveis a trazer novas ideias e aplicar a tecnologia de forma criativa em suas funções.
Estamos em um ponto crucial no mundo do trabalho. Os líderes de RH têm uma enorme oportunidade pela frente, mas também existem riscos. À medida que as empresas adoptam ainda mais a IA, a mudança bem sucedida só ocorrerá se as organizações – através dos líderes de RH – derem prioridade a uma nova abordagem ao talento e aos modelos operacionais que reúnam pessoas e tecnologia para aumentar a produtividade e gerar valor empresarial.
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