Minha esposa faleceu em abril de 2021. Ela era Guia, Líder Brownie e Rainbow, além de “gerente” dos Guias locais salão.
Isso envolvia lidar com o funcionamento diário e as utilidades do salão. Infelizmente, como acontece agora, ela usou seu e-mail pessoal, endereço residencial e número de telefone para a correspondência.
Após a morte dela, consegui lidar sem problemas com a maioria dos negócios conectados (limpeza, manutenção de caldeiras, reparos elétricos, serviço de alarme de incêndio e assim por diante). A EDF levou cerca de um ano para atualize seu banco de dados e pare de enviar cartas e e-mails.
A British Gas, no entanto, não parece cuidado, apesar de eu ter retornado inúmeras cartas (que se relacionam a uma conta comercial e como não estou mencionado nela a empresa não fala comigo). Ele continua me ligando e pedindo para falar com minha esposa.
Quando os e-mails e cartas para ela parou ano passado eu assumi A British Gas finalmente captou a mensagem, então vocês podem imaginar minha surpresa quando, em dezembro, recebeu duas cartas: uma dirigida à “Sra. CH (falecida)” e outra ao “gerente do salão”.
eu voltei a primeira carta à British Gas e deu o outro ao novo gerente do salão, que mora localmente. Três dias depois houve um telefonema de um dos agentes da British Gas pedindo, mais uma vez, para falar com minha esposa.
Quando expliquei a situação ele se desculpou e prometeu retirá-la do banco de dados. Dois dias depois, recebi outra ligação fazendo as mesmas perguntas. Sinto muito, mas fui muito rude com ele ao telefone
No final de dezembro, recebi mais duas cartas. O que posso fazer para impedir que a British Gas importune minha esposa, que já morreu agora por quase três anos?
NH, Cobham
Lamento saber que você foi tratado de maneira tão insensível por tanto tempo e posso entender por que você perdeu a paciência com essa incompetência.
Entrei em contato com a British Gas, que faz parte da Centrica, em seu nome e ela pediu desculpas pelo transtorno causado. Diz que os dados da sua esposa foram removidos do sistema e não haverá mais correspondência. Por que isso foi tão difícil de fazer em primeiro lugar está além da minha compreensão.
Você não queria receber nenhuma compensação, por isso propõe fazer um crédito de £ 400 para o salão, o que ajudará a continuar o trabalho da organização pela qual ela tanto era apaixonada.
Aceitamos cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.champions@theguardian.com ou escreva para Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Inclua um número de telefone diurno. O envio e publicação de todas as cartas estão sujeitos aos nossos termos e condições: http://theguardian.com/letters-terms