Uma falha global de TI que forçou a cadeia de fast food McDonald’s a suspender temporariamente as suas operações em vários países foi atribuído a um erro de provedor terceirizado feita durante uma alteração de configuração, sem suspeita de qualquer forma de ataque cibernético.
Os problemas foram observados pela primeira vez na Austrália e começaram a afetar o Reino Unido por volta das 5h BST de sexta-feira, 15 de março, com relatos de pontos de venda tendo que fechar e interrupção nos pedidos on-line por meio de seu aplicativo, pouco antes do horário de pico do café da manhã.
O vice-presidente executivo e CIO global do McDonald’s, Brian Rice, disse mais tarde que a interrupção foi “rapidamente identificada e corrigida” e reafirmou que “não foi causada diretamente por um evento de segurança cibernética”.
“A confiabilidade e a estabilidade da nossa tecnologia são uma prioridade e sei como pode ser frustrante quando há interrupções. Entendo que isso afeta você, as equipes do seu restaurante e os nossos clientes”, disse Rice, dirigindo-se aos funcionários globais da organização, aos franqueados e a outros parceiros.
“O que aconteceu hoje foi uma exceção à norma e estamos trabalhando com absoluta urgência para resolver isso. Obrigado pela sua paciência e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.”
Além dos negócios do McDonald’s no Reino Unido, as suas operações em vários outros países, incluindo Áustria, Alemanha, Japão, Nova Zelândia e EUA, também foram interrompidas. Pensa-se que milhares de restaurantes – o McDonalds opera 1.450 pontos de venda no Reino Unido, mas mais de 3.000 no Japão – foram afetados.
A McDonald’s não deu mais nenhuma indicação sobre a natureza exacta do erro, embora Imprensa Associada Além disso, foi possível confirmar que os problemas não estavam relacionados a uma migração em andamento para o Google Cloud que está em andamento na organização.
Anunciado em dezembro de 2023, este projeto plurianual foi projetado especificamente para agilizar as operações diárias nas filiais do McDonald’s, otimizando o desempenho de seus quiosques de autoatendimento e permitindo que os gerentes de restaurantes usem seus recursos de forma mais eficiente, entre outras coisas. .
Enquanto isso, alguns dos rivais mais ferozes da rede foram rápidos em opinar sobre os eventos do dia, com a conta oficial do Burger King X postagem: “Não estou amando TI.”
Os clientes também recorreram previsivelmente às plataformas de mídia social para desabafar sua frustração, enquanto a equipe do McDonalds, com pouco o que fazer por um tempo, trocava histórias através de seu sub-Reddit dedicadofalando sobre a necessidade de reiniciar repetidamente os sistemas de ponto de venda e, em alguns casos, recorrer a papel e caneta.
Observou-se que mesmo que não tenha sido um ataque cibernético, foi uma derrubada da qual “um hacker ficaria orgulhoso”.