Por Patrick Branco
Não confiável, ineficiente Infraestruturas de TI atormentam empresas em todos os setores.
Muitos líderes estão tão concentrados em impulsionar a inovação que não conseguem priorizar a racionalização e consolidação da sua infra-estrutura de TI. Como resultado, suas operações de TI são ineficientes, os ambientes são instáveis e sua operação é cara.
O que é pior, a maioria dos líderes não tem consciência de como a sua crescente “expansão de TI” afecta as suas operações e as relações com os clientes.
Como identificar se sua pegada de TI está superdimensionada
Trabalho em TI global há mais de 20 anos, em vários setores, com muitas empresas que libertaram espaços físicos e criaram mais flexibilidade ao reduzirem a sua área de cobertura de TI. Tenho visto consistentemente seis sinais de que uma empresa enfrenta uma expansão de TI:
- Problemas de integração: Tentar integrar muitas variações, tecnologias e serviços em um sistema coeso criará uma expansão massiva de TI.
- Dificuldade em encontrar talentos: A contínua lacuna de competências em TI e a variedade e complexidade dos sistemas de TI de uma organização podem tornar especialmente difícil encontrar funcionários especializados para gerir os vários sistemas.
- Contratos de manutenção complicados: Ter muitos produtos ou sistemas no ambiente de TI pode causar confusão e levar a repetidas revisões de contratos para dar conta de novas infraestruturas.
- Custo cada vez maior: Quanto mais extensa for a área de cobertura de TI, maior será o custo de TI por pessoa. Estes custos variam muito, dependendo do setor: o custo de TI para uma empresa petrolífera será diferente do custo de uma empresa de call center. É importante que os líderes conheçam o benchmark para seu setor específico.
- Baixa utilização e armazenamento de dados isolado: Os servidores e a infraestrutura podem ser subutilizados, e muitos ambientes, aplicativos e plataformas causam enorme ineficiência e recursos sobrepostos. O armazenamento de dados isolado é um dos indicadores mais visíveis da expansão da TI.
- Sombra de TI: quando o pessoal que não é de TI introduz e gerencia seus próprios ativos e sistemas de TI — como quando uma equipe de engenharia instala e gerencia um servidor de aplicativos sem o conhecimento do pessoal de TI — isso pode exacerbar a expansão da TI e introduzir segurança, disponibilidade, confiabilidade e outros riscos.
Muitos desses sinais e sintomas são resultados diretos de fusões e aquisições (M&A), departamentos de TI descentralizados e mudanças nas prioridades do CIO. Uma empresa com inúmeras fusões e aquisições pode acumular infraestrutura de TI que não foi organizada ou consolidada.
Da mesma forma, uma empresa com TI descentralizada pode ser gerida através de regiões, funções e escritórios, tornando a governação e a gestão muito desafiantes. Além disso, quando um CIO não tem uma estratégia concreta, ou quando as prioridades mudam continuamente, a expansão da TI de uma empresa cresce desnecessariamente.
A preparação é fundamental ao abordar a sua pegada de TI
Antes de começar, é importante fazer o trabalho de descoberta, inventário e comunicação:
- Construa para o futuro do seu negócio: Para tomar as melhores decisões de TI, você precisa saber o que sua empresa está usando agora e o que planeja usar. (Você pode acreditar que é importante atualizar a TI em 200 locais, mas sua organização pode ter planos para eliminar esses 200 escritórios.)
- Esteja ciente do uso de TI do usuário final: Saiba como os usuários aplicam a TI e o que você pode ou não mover sem interromper seus negócios. Se você mover um servidor para 3.000 milhas de distância e esse servidor for usado centenas de vezes por dia, você reduzirá significativamente os negócios do usuário final.
- Priorize a racionalização: Você não pode alcançar progresso sem racionalização. Antes de criar automação, você deve reconhecer o que e como ela utiliza a TI.
- Comunicar os planos a todas as partes interessadas: Você deve informar e obter a adesão de todas as partes interessadas ao longo do processo. Algumas equipes podem estar usando aplicativos antigos, e qualquer movimento desses aplicativos pode prejudicar seus negócios se não tiverem conhecimento das atualizações.
- Espere requisitos técnicos complexos: Desde o primeiro dia, os líderes técnicos devem estar envolvidos em todas as fases para garantir que a empresa tome decisões acertadas.
Caso de uso do cliente
Recentemente, trabalhei com uma empresa global de infraestrutura que enfrentava riscos, interrupções e impacto nos negócios significativos devido a servidores que atingiram o status de fim de suporte. Ajudamos esta empresa a atualizar, consolidar e virtualizar seus servidores e armazenamento físicos e virtuais em todo o mundo, realizando descoberta de infraestrutura de data center e escritório e implantando novos hosts e clusters virtualizados para eliminar o maior número possível de servidores físicos.
Com a implementação em andamento, a empresa está enfrentando significativamente menos interrupções nos locais e:
- solução automatizada de problemas de incidentes,
- latência de rede reduzida com saída local através de Palo Alto Prisma,
- tecnologias de roteamento empresarial de rede padronizadas e
- configuração padrão global estabelecida, verificada por verificações automáticas de conformidade.
Cinco etapas para reduzir sua pegada de TI
Eu recomendo um fluxo de trabalho de cinco etapas para reduzir sua pegada de TI:
- Descobrir: Execute a descoberta para criar um inventário de TI de servidores, armazenamento, aplicativos e serviços.
- Analisar: Analise seu estoque, capacidade, idade, utilização e desempenho.
- Análise: Revise as descobertas da análise com seus usuários para identificar oportunidades de racionalização, consolidação e desativação de aplicativos e serviços.
- Criar: Crie um projeto, um cenário de custos e um plano que inclua uma infraestrutura de TI moderna, racionalizada e consolidada e capacidade para quaisquer novos recursos e serviços.
- Executar: Execute um plano para reconstruir, migrar, desativar, modernizar e centralizar sua infraestrutura de TI.
Você também precisará da participação de líderes de TI e de negócios, observando que colher os benefícios de uma pegada de TI reduzida exigirá investimentos iniciais e contínuos, como novo hardware, mão de obra de remediação e atividades de atualização. A atualização também pode exigir mudanças no comportamento do usuário, como a eliminação de bolsões de shadow IT.
Uma pegada de TI saudável
Seja através de fusões e aquisições, desinvestimentos ou transformação digital, as organizações estão em constante mudança. Por meio da consolidação, otimização e racionalização de sua infraestrutura de TI, você pode criar eficiência e resiliência para liberar tempo e orçamentos e ajudá-lo a se concentrar na inovação que atenda melhor seus clientes e seus negócios.
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Patrick White é vice-presidente e sócio de gerenciamento de contas da Kyndryl.