Se fosse fácil construir confiança no trabalho, veríamos mais trabalhadores felizes e empresas mais bem-sucedidas. A troca de confiança é uma dança delicada entre a empresa e o trabalhador e pode variar de pessoa para pessoa. Para nos ajudar a compreender o que os trabalhadores de hoje precisam das suas empresas e líderes, recorremos à Dra. Michelle P. King, com um excerto do seu livro Como funciona o trabalho.
Existem inúmeras definições acadêmicas de confiança, cada uma das quais pode ser resumida em uma coisa: previsibilidade. Confiamos nas pessoas quando o seu comportamento é consistente e podemos prever com precisão como elas se comportarão. Confiamos nos nossos locais de trabalho e nas pessoas com quem trabalhamos quando sabemos como provavelmente se comportarão e acreditamos que agem tendo em mente os nossos melhores interesses. Quando você decide ingressar em uma empresa, a incerteza e o risco estão envolvidos no compromisso inicial. Você precisa confiar que seu trabalho árduo trará recompensas financeiras e oportunidades de promoção.
Mas a troca de confiança não envolve apenas estes benefícios tangíveis; quando investimos em uma empresa, também queremos receber aprovação, apoio, realização profissional, significado e pertencimento. Quando recebemos esses benefícios intangíveis, fica evidente que seu local de trabalho é confiável, por isso você deve continuar investindo seu tempo nele. Confiança gera confiança.
Todos precisam cumprir sua parte no acordo para que a troca de confiança funcione. Afinal, a confiança liga as pessoas ao seu ambiente e umas às outras. Para pertencer, devemos confiar em nosso local de trabalho e nas pessoas com quem trabalhamos.
10 perguntas sobre confiança no trabalho
Se você quiser saber se seus funcionários confiam no local de trabalho, reserve um momento para considerar as seguintes questões:
- Você sabe como se espera que os funcionários se comportem no trabalho e esses comportamentos fazem você se sentir incluído, respeitado e aceito por quem você é?
- Você se sente confortável para expressar livremente seus sentimentos?
- As divergências na sua organização são discutidas abertamente?
- Você confia na competência e capacidade das pessoas com quem trabalha?
- Você está disposto a expressar suas opiniões, levantar questões e compartilhar suas ideias?
- Você sente que pode ser você mesmo em vez de se esconder ou mudar quem você é para tentar se encaixar no trabalho?
- Você se sente incluído em grupos ou redes sociais informais no trabalho?
- Você sente que sabe o que está acontecendo no trabalho e tem acesso às informações informais necessárias para realizar seu trabalho?
- Você acredita que sua organização está comprometida com o seu desenvolvimento e que você pode acessar oportunidades para aprender e crescer?
- Você acredita que seus colegas de trabalho estão dispostos a apoiar e defender seu avanço na carreira?
Se a resposta a algumas ou a todas estas perguntas for não, os trabalhadores não confiam totalmente no seu local de trabalho. Infelizmente, a má notícia é que muitas pessoas não confiam nas pessoas com quem trabalham. De acordo com um Pesquisa Edelman 2020 de trinta e três mil pessoas em mais de vinte e oito países, uma em cada três pessoas não confia no seu empregador.
Construindo confiança lendo o ar
Um local de trabalho que não confia nos funcionários provavelmente terá uma superabundância de regras, políticas e procedimentos. A investigação conclui que os baixos níveis de confiança nos locais de trabalho aumentam a burocracia e, por sua vez, limitam a criatividade, a responsabilidade individual, a inovação e a proactividade dos funcionários. Mas um local de trabalho que confia nos seus funcionários provavelmente terá menos regras e políticas. Numa organização de alta confiança, é mais provável que os funcionários sintam que pertencem, o que significa que são mais propensos a partilhar informações, admitir erros, colaborar de forma eficaz e apoiar as ambições profissionais uns dos outros.
Ler o ar é como construímos confiança no trabalho. Ler o ar é necessário porque os locais de trabalho estão se tornando menos formalizados e mais democráticos, exigindo um alto grau de confiança para navegar. A Estudo de 2017 examinar o futuro do trabalho descobriu que, cada vez mais, as organizações estão se tornando equipes autogeridas, autônomas e informais. A tomada de decisões está se tornando mais descentralizada. É importante ressaltar que o desempenho individual não é mais determinado apenas pelas suas conquistas; em vez disso, seu desempenho será avaliado por sua equipe. Seus colegas de trabalho, e não seu gerente, revisarão e decidirão coletivamente sua classificação anual de desempenho. Essa avaliação será baseada em quão bem você consegue trabalhar com seus colegas de trabalho, no quanto eles confiam em você e vice-versa.
Do livro: Como funciona o trabalho por Michelle P. King. Copyright © 2023 por Michelle P. King. Reimpresso como cortesia da Harper Business, uma marca da HarperCollins Publishers.
A Dra. Michelle P. King é uma acadêmica premiada e especialista mundialmente reconhecida em desigualdade e cultura organizacional.