Amazonas atualizações anunciadas ao seu conjunto de dispositivos inteligentes em seu evento de hardware de outono na quarta-feira (20 de setembro).
Na apresentação na sede da Amazon – localizada em Arlington, Virgínia – o vice-presidente de dispositivos e serviços David Limp apresentou uma série de atualizações para seus dispositivos com tecnologia Alexa. A empresa também apresentou um conjunto de óculos conectados à Internet e um tablet montado na parede destinado a controlar diferentes hardwares de casa inteligente.
A manchete do evento, no entanto, foi a introdução de um modelo de linguagem grande (LLM) que potencializa especificamente melhorias nas capacidades do Alexa. A empresa vê a mudança para a inteligência artificial generativa como uma forma de tornar a IA do onipresente assistente virtual um assistente pessoal capaz de manter conversas envolventes.
Em um anúncio em vídeo demonstrando a nova tecnologia, os clientes da Amazon fazem perguntas cada vez mais complexas a Alexa, como “Você pode me escrever uma história sobre balões?” e “Preciso de uma ideia para um encontro romântico à noite”. Um casal até pede a Alexa que escreva um poema de amor para eles. A estranha resposta de voz do robô riff algumas linhas antes de ser cortada: “O amor é um sentimento brilhante e verdadeiro/Aquece seu coração e…”
Para que as pessoas realmente usam o Alexa?
A atualização do LLM também permitirá que Alexa entenda frases complexas, como comandos com múltiplas solicitações diferentes – ou seja, “Desligue o ventilador e ligue o ar condicionado” – enquanto monitorar a linguagem corporal e o contato visual do usuário para fazer com que as conversas com Alexa “fluam naturalmente”, de acordo com a apresentação.
Mas os consumidores estão realmente interessados em ter uma conversa natural com um robô? De acordo com um relatório da Bloomberg de 2021, Os alto-falantes inteligentes com tecnologia Alexa, de venda rápida da Amazon, têm um problema de retenção de usuários. Os dados internos da Amazon descobriram que 15-25% dos novos usuários do Alexa não usavam mais ativamente o assistente de voz após a segunda semana.
E a maioria dos consumidores que continuaram usando Alexa usaram o serviço para comandos extremamente simples, como ligar uma música específica, acender as luzes ou definir um cronômetro enquanto cozinha. Um funcionário observou em um documento de 2019, de acordo com o relatório da Bloomberg, que os usuários do Alexa descobrem metade dos recursos que usarão poucas horas após usarem o dispositivo pela primeira vez.
Este é um grande problema para a Amazon, que apostou tudo no Alexa nos últimos anos. Gastou tempo desenvolvendo um extensa loja de aplicativos para o dispositivo e o vendeu por um preço relativamente baixo na tentativa de torná-lo o assistente de voz dominante.
Agora, com esta atualização, a empresa está tentando transformar Alexa de um artifício em uma ferramenta útil e indispensável, com Limp até flutuando uma eventual taxa pela tecnologia em uma entrevista com o Verge.
Mas os objetivos da Amazon podem estar desconectados do que os consumidores realmente desejam. É possível que – depois de se maravilharem com a novidade inicial das complexas habilidades de conversação de Alexa – os clientes não queiram realmente gastar seu tempo livre pedindo a uma voz de robô desencarnada para escrever-lhes poesia de amor..
Ouça: obcecado por casas inteligentes
Em nosso episódio de podcast Quartz Obsession, “Casas inteligentes: construídas para falhar”, o apresentador Scott Nover chama seu Amazon Echo de apenas um cronômetro de cozinha caro, e esperamos que muitos de nossos ouvintes acenem com a cabeça em reconhecimento. Mas a Amazon gostaria de mudar isso.
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